SEK 06 - SOK 04
SEK 06
Apprentissage tout au long de la vie
Les professionnel-le-s de l'industrie MEM acquièrent en permanence de nouvelles connaissances et aptitudes. Elles/ils sont ouvert-e-s aux nouveautés et mettent en pratique le principe de l‘apprentissage tout au long de la vie. Elles/ils renforcent ainsi leur personnalité et leur employabilité et s‘adaptent avec succès aux changements technologiques et aux conditions de vie en constante évolution.
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Référence au Plan de formation: AA, KR, MP, PR, PM, AM, AU, ET
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Référence au domaine de compétences opérationnelles : SEK Compétences personnelles (CP)
Critères de performance interconnectés
| Lieu de formation | ID | Description | Niveau |
|---|---|---|---|
| EF | SEK 06 1-2 | Elles/Ils sont ouverts aux nouveautés et acquièrent de nouvelles connaissances et aptitudes. | NP 2 |
| EP | SEK 06 1-2 | Elles/Ils sont ouverts aux nouveautés et acquièrent de nouvelles connaissances et aptitudes. | NP 2 |
| CIE | SEK 06 1-2 | Elles/Ils sont ouverts aux nouveautés et acquièrent de nouvelles connaissances et aptitudes. | NP 2 |
| EF | SEK 06 2-2 | Elles/Ils font preuve d'une grande curiosité et renforcent leur employabilité et leur personnalité grâce à un apprentissage autonome tout au long de la vie. | NP 3 |
| EP | SEK 06 2-2 | Elles/Ils font preuve d'une grande curiosité et renforcent leur employabilité et leur personnalité grâce à un apprentissage autonome tout au long de la vie. | NP 3 |
| CIE | SEK 06 2-2 | Elles/Ils font preuve d'une grande curiosité et renforcent leur employabilité et leur personnalité grâce à un apprentissage autonome tout au long de la vie. | NP 3 |
SEK 07
Civilité
Les professionnel-le-s de l'industrie MEM adoptent un comportement adapté à la situation. Elles/ils ont une apparence soignée et adoptent un comportement poli, aimable et respectueux envers les autres. Elles/ils se distinguent par leur comportement ouvert et prévenant et montrent l‘exemple.
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Référence au Plan de formation: AA, KR, MP, PR, PM, AM, AU, ET
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Référence au domaine de compétences opérationnelles : SEK Compétences personnelles (CP)
Critères de performance interconnectés
| Lieu de formation | ID | Description | Niveau |
|---|---|---|---|
| EF | SEK 07 1-3 | Elles/Ils ont une apparence soignée et adoptent un comportement poli, aimable et respectueux envers les autres. | NP 1 |
| EP | SEK 07 1-3 | Elles/Ils ont une apparence soignée et adoptent un comportement poli, aimable et respectueux envers les autres. | NP 1 |
| CIE | SEK 07 1-3 | Elles/Ils ont une apparence soignée et adoptent un comportement poli, aimable et respectueux envers les autres. | NP 1 |
| EF | SEK 07 2-3 | Elles/Ils abordent les autres avec franchise et prévenance. | NP 2 |
| EP | SEK 07 2-3 | Elles/Ils abordent les autres avec franchise et prévenance. | NP 2 |
| CIE | SEK 07 2-3 | Elles/Ils abordent les autres avec franchise et prévenance. | NP 2 |
| EF | SEK 07 3-3 | Elles/Ils font preuve d'un savoir-vivre toujours exemplaire, digne d‘être imité et authentique. | NP 3 |
| EP | SEK 07 3-3 | Elles/Ils font preuve d'un savoir-vivre toujours exemplaire, digne d‘être imité et authentique. | NP 3 |
| CIE | SEK 07 3-3 | Elles/Ils font preuve d'un savoir-vivre toujours exemplaire, digne d‘être imité et authentique. | NP 3 |
SOK 01
Capacité à communiquer
Les professionnel-le-s de l'industrie MEM communiquent de manière adéquate dans les situations professionnelles et se réfèrent aux règles de base d‘une discussion. Elles/ils adaptent leur manière de s’exprimer et leur comportement en fonction des situations et des besoins de leurs interlocuteurs. Pour exercer leur profession avec compétence, elles/ ils parlent avec objectivité, respect et estime.
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Référence au Plan de formation: AA, KR, MP, PR, PM, AM, AU, ET
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Référence au domaine de compétences opérationnelles : SOK Compétences sociales (CS)
Critères de performance interconnectés
| Lieu de formation | ID | Description | Niveau |
|---|---|---|---|
| EF | SOK 01 1-3 | Elles/Ils se réfèrent aux règles de base d'une discussion et communiquent avec respect et estime. | NP 2 |
| EP | SOK 01 1-3 | Elles/Ils se réfèrent aux règles de base d'une discussion et communiquent avec respect et estime. | NP 2 |
| CIE | SOK 01 1-3 | Elles/Ils se réfèrent aux règles de base d'une discussion et communiquent avec respect et estime. | NP 2 |
| EF | SOK 01 2-3 | Elles/Ils adaptent leur langage et leur comportement à la situation et maintiennent le dialogue en cas de critique. | NP 3 |
| EP | SOK 01 2-3 | Elles/Ils adaptent leur langage et leur comportement à la situation et maintiennent le dialogue en cas de critique. | NP 3 |
| CIE | SOK 01 2-3 | Elles/Ils adaptent leur langage et leur comportement à la situation et maintiennent le dialogue en cas de critique. | NP 3 |
| EF | SOK 01 3-3 | Elles/Ils communiquent leur point de vue et leur ressenti de manière adaptée, spontanée et orientée vers des solutions. | NP 4 |
| EP | SOK 01 3-3 | Elles/Ils communiquent leur point de vue et leur ressenti de manière adaptée, spontanée et orientée vers des solutions. | NP 4 |
| CIE | SOK 01 3-3 | Elles/Ils communiquent leur point de vue et leur ressenti de manière adaptée, spontanée et orientée vers des solutions. | NP 4 |
SOK 02
Capacité à gérer des conflits
Les professionnel-le-s de l'industrie MEM sont conscient-e-s que des situations conflictuelles peuvent surgir sur le lieu de travail, étant donné que des personnes aux conceptions, opinions et besoins parfois très différents sont amenées à collaborer. Les professionnelles font preuve d'ouverture et d'authenticité et tiennent compte, dans les situations conflictuelles, des aspects factuels et relationnels. Elles/ils réagissent de manière calme et réfléchie et acceptent d‘autres points de vue et critiques dans l‘échange. Elles/ils apaisent les tensions en comparant leur propre perception avec celle des autres. Elles/ils se montrent compréhensives/fs envers les parties en conflit et trouvent des solutions constructives acceptées par toutes les parties prenantes.
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Référence au Plan de formation: AA, KR, MP, PR, PM, AM, AU, ET
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Référence au domaine de compétences opérationnelles : SOK Compétences sociales (CS)
Critères de performance interconnectés
| Lieu de formation | ID | Description | Niveau |
|---|---|---|---|
| EF | SOK 02 1-3 | Elles/Ils se confrontent à d'autres points de vue et à la critique. Elles/Elles/Ils prennent conscience des situations conflictuelles, réagissent de manière calme et réfléchie et communiquent. | NP 2 |
| EP | SOK 02 1-3 | Elles/Ils se confrontent à d'autres points de vue et à la critique. Elles/Elles/Ils prennent conscience des situations conflictuelles, réagissent de manière calme et réfléchie et communiquent. | NP 2 |
| CIE | SOK 02 1-3 | Elles/Ils se confrontent à d'autres points de vue et à la critique. Elles/Elles/Ils prennent conscience des situations conflictuelles, réagissent de manière calme et réfléchie et communiquent. | NP 2 |
| EF | SOK 02 2-3 | Elles/Ils comparent leur propre perception avec celle des autres et tiennent compte, dans les situations conflictuelles, des aspects factuels et relationnels. | NP 3 |
| EP | SOK 02 2-3 | Elles/Ils comparent leur propre perception avec celle des autres et tiennent compte, dans les situations conflictuelles, des aspects factuels et relationnels. | NP 3 |
| CIE | SOK 02 2-3 | Elles/Ils comparent leur propre perception avec celle des autres et tiennent compte, dans les situations conflictuelles, des aspects factuels et relationnels. | NP 3 |
| EF | SOK 02 3-3 | Elles/Ils trouvent des solutions constructives acceptées par toutes les parties prenantes. | NP 4 |
| EP | SOK 02 3-3 | Elles/Ils trouvent des solutions constructives acceptées par toutes les parties prenantes. | NP 4 |
| CIE | SOK 02 3-3 | Elles/Ils trouvent des solutions constructives acceptées par toutes les parties prenantes. | NP 4 |
SOK 03
Aptitude au travail en équipe
Les professionnel-le-s de l'industrie MEM travaillent en équipe et appliquent les règles d‘un travail efficace en équipe. Elles/ils se soutiennent mutuellement et tiennent compte des points forts de chacune ou de chacun. Elles/ils recherchent des solutions en équipe et évaluent, en fonction de la situation, si le travail doit être exécuté de manière individuelle ou en groupe. Elles/ils tiennent compte du fait que dans de nombreuses situations, une équipe est plus performante qu‘un individu.
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Référence au Plan de formation: AA, KR, MP, PR, PM, AM, AU, ET
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Référence au domaine de compétences opérationnelles : SOK Compétences sociales (CS)
Critères de performance interconnectés
| Lieu de formation | ID | Description | Niveau |
|---|---|---|---|
| EF | SOK 03 1-2 | Elles/Ils contribuent à une ambiance positive au sein du groupe et poursuivent les objectifs communs en s‘entraidant. | NP 2 |
| EP | SOK 03 1-2 | Elles/Ils contribuent à une ambiance positive au sein du groupe et poursuivent les objectifs communs en s‘entraidant. | NP 2 |
| CIE | SOK 03 1-2 | Elles/Ils contribuent à une ambiance positive au sein du groupe et poursuivent les objectifs communs en s‘entraidant. | NP 2 |
| EF | SOK 03 2-2 | Elles/Ils tiennent compte des points forts de chacun, soutiennent les autres et optimisent ainsi la performance globale de l‘équipe. | NP 3 |
| EP | SOK 03 2-2 | Elles/Ils tiennent compte des points forts de chacun, soutiennent les autres et optimisent ainsi la performance globale de l‘équipe. | NP 3 |
| CIE | SOK 03 2-2 | Elles/Ils tiennent compte des points forts de chacun, soutiennent les autres et optimisent ainsi la performance globale de l‘équipe. | NP 3 |
SOK 04
Approche orientée vers la clientèle
Les professionnel-le-s de l'industrie MEM identifient les besoins des clients et les placent au centre de leurs actions. Elles/ils développent des solutions en tenant compte des directives de l'entreprise et les mettent en œuvre à la satisfaction des clients. Grâce à leur comportement aimable et serviable et à leur action bienveillante et orientée vers les solutions, elles/ils instaurent la confiance chez les clients.
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Référence au Plan de formation: AA, KR, MP, PR, PM, AM, AU, ET
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Référence au domaine de compétences opérationnelles : SOK Compétences sociales (CS)
Critères de performance interconnectés
| Lieu de formation | ID | Description | Niveau |
|---|---|---|---|
| EF | SOK 04 1-3 | Elles/Ils instaurent la confiance chez le client grâce à leur action bienveillante et orientée vers les solutions. | NP 2 |
| EP | SOK 04 1-3 | Elles/Ils instaurent la confiance chez le client grâce à leur action bienveillante et orientée vers les solutions. | NP 2 |
| CIE | SOK 04 1-3 | Elles/Ils instaurent la confiance chez le client grâce à leur action bienveillante et orientée vers les solutions. | NP 2 |
| EF | SOK 04 2-3 | Elles/Ils identifient les besoins du client et le placent au centre de leurs actions. | NP 3 |
| EP | SOK 04 2-3 | Elles/Ils identifient les besoins du client et le placent au centre de leurs actions. | NP 3 |
| CIE | SOK 04 2-3 | Elles/Ils identifient les besoins du client et le placent au centre de leurs actions. | NP 3 |
| EF | SOK 04 3-3 | Elles/Ils développent des solutions en tenant compte des directives de l‘entreprise et les mettent en œuvre à la satisfaction des clients. | NP 5 |
| EP | SOK 04 3-3 | Elles/Ils développent des solutions en tenant compte des directives de l‘entreprise et les mettent en œuvre à la satisfaction des clients. | NP 5 |
| CIE | SOK 04 3-3 | Elles/Ils développent des solutions en tenant compte des directives de l‘entreprise et les mettent en œuvre à la satisfaction des clients. | NP 5 |